Проект автоматизации холдинга ARS Group

«Проект по автоматизации ARS Group стал для нас первым полноценным опытом работы с компанией-застройщиком. Если в традиционном агентстве недвижимости практикуется максимально индивидуализированный подход к продаже каждой квартиры, то в данном проекте ключевой особенностью для нас стала концентрация внимания на быстрой групповой обработке десятков и сотен квартир. Специально с этой целью мы адаптировали ряд механизмов CRM-системы.

Благодаря тесному сотрудничеству и достигнутому взаимопониманию со специалистами ARS Group, процесс внедрения прошел достаточно быстро и комфортно. Некоторые шероховатости, которые неизбежно возникают при внедрении новых модулей, были устранены в ходе рабочего тестирования системы.

В итоге, был полностью соблюден бюджет и разработано полноценное решение для автоматизации отдела продаж строительной компании, отвечающее всем заявленным потребностям.»

Выражаем огромную благодарность руководству «ARS Group» за предоставленную возможность опубликовать данный материал.

Резюме — комментарий от менеджера проекта Александра

Инвестиционно-строительный холдинг ОАО «Группа Компаний «АРС» (ARS Group)» образован в 2004 году. За 10 лет работы в активах холдинга представлены солидные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости как среднего, так и премиум класса в России и за рубежом.

Основа проекта по автоматизации ARS Group состоит из трех элементов:

• CRM-кейс SugaRe для агентства недвижимости;
• IP-телефония (пакет Asterisk Premium);
• целевая интеграция с сайтом.

В CRM-кейс SugaRe для агентства недвижимости были внесены индивидуальные доработки, которые обусловлены спецификой деятельности компании-клиента:

• интерактивное визуальное отображение объектов с возможностью вывода на печать – “шахматка” квартир в секции, здании
• групповая обработка квартир;
• создание и оформление особого типа отчетов для инвесторов.

Главные задачи, которые были поставлены перед нами руководством ARS Group:

• организация эффективной работы отдела продаж;
• контроль обработки телефонных звонков, автоматическая маршрутизация;
• возможность эту работу оперативно контролировать и оформлять результаты в виде отчетов;
• реализация простого механизма взаимодействия CRM с сайтами холдинга.

Чтобы максимально оптимизировать сроки и стоимость проекта, совместно с руководством ARS Group было принято решение разбить его на три этапа:

• Внедрить CRM-кейс SugaRe для агентства недвижимости в связке с пакетом IP-телефонии;
• Разработать необходимые отчеты;
• Реализовать интеграцию с сайтами.

Уже после окончания первого этапа и перенесения базы, CRM “ожила” – сотрудники ARS Group смогли перейти на новый формат работы. С этого момента мы приступили к совместной работе: менеджер проекта помогал сотрудникам и руководству ARS Group адаптироваться, а команда разработчиков оперативно вносила корректировки, оптимизировала функционал CRM-кейса и разрабатывала отчеты.

Для интеграции был разработан универсальный механизм, который поэтапно был перенесен на все сайты холдинга.

Результаты проекта:

• автоматический учет заявок с сайта и входящих звонков – ни один лид не потерян;
• оптимизация и удешевление телефонной связи;
• упрощение работы с объектами за счет использования шахматки, автоматических статусов и механизма автоматической выгрузки на сайты;
• 100% эффективное управление ключевой информацией на сайте прямо из CRM;
• автоматическое создание регулярных отчетов для собственников – инвесторов и руководства холдинга;
• перспектива создания системы для управления коммунальным обслуживанием объектов после продажи.