Какую CRM выбрать компании, работающей в сфере недвижимости

Современный рынок предлагает большое количество всевозможных CRM-систем, многие из них достаточно удобныеи эффективные. Но далеко не все подходят компаниям, работающим на рынке недвижимости. В основном CRM в России заточены под общие потребности малого и среднего бизнеса. Они не предусматривают специфических решений, связанных с недвижимостью. Использование универсального сервиса затруднит работу компании, поэтому следует отдавать предпочтение только узкопрофильным системам.

Какую CRM выбрать застройщику или агентству недвижимости

Прежде всего, CRM-система для компании, бизнес которой связан с недвижимостью, должна содержать узкоспециализированные инструменты:

• база объектов недвижимости. Содержит карточки по каждому объекту с полной информацией и схемой планировки;
• встроенные карты с отметками о местонахождении реализуемых объектов;
• фотогалерея объектов недвижимости;
• база сделок с разделением на типы (потенциальные, завершенные, долгосрочные, разовые) и направления (купля-продажа, аренда).

Еще одна особенность CRM для сферы недвижимости — ориентация не на оптимизацию работы компании, а исключительно на сделку. Основой таких сервисов является управления работой с клиентами. На каждого клиента открывается отдельная карточка, в которую вносится вся история взаимодействия с ним. Эта информация синхронизируется с воронкой продаж. Клиент получает полное сопровождение на всех этапах сделки, задача специалиста — довести сделку до положительного результата.

Общие критерии выбора CRM-системы

Принимая решение, какую CRM выбрать, нужно также учесть и общие критерии:

• лаконичность и четкость структуры, интуитивно понятный интерфейс, что дает возможность легко освоить систему и максимально быстро приступить к работе
• возможность адаптации в соответствии со спецификой компании (застройщик, девелопер, агентство недвижимости, крупный холдинг или небольшая компания), видом недвижимости и другими факторами;
• возможность синхронизации данных с другими сервисами: «Гугл Аналитикс», «Яндекс Метрика», колл-центры, системы документооборота — это существенно повышает эффективность работы отдела продаж;
• наличие инструмента «Воронка продаж» — может формироваться для компании в целом или для каждого конкретного сотрудника с целью сравнения эффективности работы специалистов;
• безопасность данных — использование надежных систем защиты информации и контроля доступа;
• наличие внутренней системы оповещений, что позволит своевременно выполнять поставленные задачи.

Также обратите внимание на гарантию работы CRM и возможность получения пользователем полной технической поддержки.