CRM-система для отдела продаж

Операции с недвижимостью — очень серьезный и дорогой бизнес. Чтобы окупить инвестиции, необходимо добиваться максимального количества продаж.Оптимизировать процесс работы с клиентами поможет CRM система для отдела продаж. Ее основная задача — полностью автоматизировать работу, чтобы основные усилия специалиста были направлены не на выполнение рутинных действий, а на непосредственное общение с покупателем, результатом которого станет заключение сделки.

Основные особенности CRM-системы

CRM-системы для компаний-застройщиков и агентств недвижимости выполняют такие функции:

  • учет объектов недвижимости разных типов и назначения (домов, квартир, коммерческих объектов, земельных участков);
  • подбор объектов для покупки и продажи в автоматическом режиме;
  • учет заявок и сделок на разных этапах;
  • учет клиентов с фиксацией каждого факта взаимодействия;
  • автоматическая публикация объявлений на досках объявлений;
  • «умный» органайзер — фиксация всех видов рабочей активности сотрудника, отправка напоминаний;
  • постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения;
  • совместное ведение проектов недвижимости;
  • формирование документов и отчетности.

Примерный перечень инструментов, которые должна содержать CRM для работы с клиентами в сфере недвижимости, включает:

  • База объектов с информативными карточками по каждому из них. Карточки могут содержать схему планировки, стоимость, статус (резерв, аренда, продажа) и другие данные;
  • База клиентов, содержащая полный объем данных по каждому клиенту. Могут быть предусмотрены два классификатора — отдельно по физическим и юридическим лицам;
  • Воронка продаж — позволяет контролировать процесс продаж на всех его этапах, напоминает о совершении определенных действий, способствующих заключению сделки;
  • Задачи — для контроля выполнения обязанностей специалистами;
  • Сделки — для удобной систематизации сделок, отслеживания смены их статуса;
  • Галерея объектов — фотографии объектов недвижимости;
  • Встроенные карты с отметками о реализуемых объектах;
  • Дополнительные возможности — смс-оповещения, интеграция с бухгалтерскими программами, электронная рассылка и другие.

 

Преимущества CRM-системы

На сегодняшний день внедрить CRM-систему могут как небольшие риелторские агентства, так и крупные девелоперские компании. Что же дает использование автоматизированного программного обеспечения? Среди основных преимуществ можно назвать:

  • наличие баз данных клиентов и объектов, что существенно упрощает подбор в обоих направлениях;
  • полный контроль над бизнесом. Руководство всегда знает, что в конкретный момент происходит в любом отделе компании, наглядно видит слабые места процесса продаж, оценивает эффективность работы каждого сотрудника;
  • четкая и слаженная работа всех отделов, независимо от присутствия руководителя;
  • прозрачность взаимоотношений с каждым клиентом. Ни один клиент не потеряется и не останется без внимания;
  • возможность обмена информацией между сотрудниками.